技術支持
img

售後服務

實驗室與研發中心

資料下載

售後服務

應急方案:設備故障響應時間<24h,常規維修時間<72h;接到用戶電話,安排售後服務工程師帶維修工具,在24小時以內快速到達客戶現場,直接在設備現場面對面溝通觀察問題及確認故障,當場給出解決方案。

技術支持

 

我們的專業工程師和專業技術人員分布全國各個城市,為您提供在使用鵬城半導體設備時專業知識與實操經驗。
技術支持熱線電話,滿足24小時熱線服務(13632750017)。
Email技術支持,並且在24小時內回復。

售後服務工作流程

 

一般工作流程
各售後工程師在未接到客戶的維修指令的情況下,每個月都要主動與各自轄區內的用戶單位,了解產品使用情況。 在此過程中對於需要進行售後服務工作的,售後工程師應立即開展工作,同時形成書面文件存;
報修工作流程
對於用戶熱線反應到公司的售後服務需求,售後專員在接聽電話時判明用戶需求,可以遠程解決的應立即通知售後工程師與用戶對接開展售後服務工作,直至用戶問題得以解決。
對於用戶所反應的需要上門維修的售後服務需求,售後服務工程師應在與用戶約定時間內趕赴現場,並開展工作,並解決問題。
售後服務工作紀律
準時守信
嚴格遵守本項的各項服務時間,確保服務進程的及時性和高效性;保持誠信,遵循承諾,為客戶提供準確、可靠的服務。
熱情服務
對待客戶熱情、友好,始終保持耐心和細心。 積極主動地為客戶提供優質、周到的服務,讓客戶感受到真誠和關愛。
規範操作
遵循公司規定的操作流程和服務標準,確保服務質量和安全性;保持專業、嚴謹的工作態度。
快速響應
對客戶的需求和反饋快速作出響應,及時解決客戶的問題和疑慮;保持高效率,縮短客戶等待時間,提高客戶滿意度。
保守機密
對客戶的信息和機密保持高度保密,確保客戶的隱私安全;不洩露任何未經授權的信息。